Central de Ajuda

Acompanhar seu pedido é simples e rápido! Você tem duas opções para consultar o status da sua entrega em tempo real:

Opção 1: Página de Rastreamento (mais rápido)

Acesse nossa Página de Rastreamento e consulte usando seu e-mail, CPF ou número do pedido.

Opção 2: Área do Cliente

Assim que o status mudar para "Enviado", o código de rastreio também estará disponível na sua área do cliente:

1. Acesse Minha Conta → Meus Pedidos
2. Localize o pedido desejado e clique em "Ver"
3. Na seção "Informações de rastreamento", você encontrará o código

É comum que o código de rastreamento leve de 2 a 3 dias úteis para ser ativado no sistema dos Correios após a postagem do seu pedido.

Isso acontece porque há um intervalo entre o envio físico da encomenda e a atualização nos sistemas de rastreamento. Por favor, aguarde esse prazo antes de realizar uma nova consulta.

Se após esse período o código ainda não funcionar, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Trabalhamos com envio internacional expresso para garantir que seu pedido chegue o mais rápido possível:

• Trânsito EUA → Brasil: 2 a 4 dias úteis
• Entrega doméstica: 1 a 5 dias úteis após liberação alfandegária (varia conforme região)

No carrinho de compras, você pode visualizar uma estimativa personalizada do prazo total de entrega para o seu CEP.

Nosso centro de distribuição na Flórida (EUA) trabalha com agilidade para preparar seu pedido. O prazo de preparação e postagem é de até 72 horas úteis, podendo variar conforme disponibilidade de estoque.

Após o despacho, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreio, e poderá acompanhar sua encomenda em tempo real diretamente na sua área do cliente.

Ótima notícia! O frete é totalmente gratuito para todas as regiões do Brasil, sem valor mínimo de compra.

Você não paga nada adicional pela entrega — o preço que você vê é o preço final.

Todos os nossos envios são realizados em modalidade expressa, priorizando velocidade e segurança.

Quando sua encomenda chega ao Brasil, ela segue com prazo equivalente ao SEDEX, garantindo uma entrega rápida até o seu endereço.

Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega automaticamente pelo sistema. Se a alteração for absolutamente necessária, entre em contato conosco o mais rápido possível — faremos o possível para ajudar, mas não garantimos que será viável.

Dica importante: Antes de concluir sua compra, verifique se seus dados estão atualizados em Minha Conta → Endereços.

Não, todos os nossos produtos são enviados diretamente dos Estados Unidos.

A Vitamin Shop opera exclusivamente a partir do nosso armazém localizado na Flórida (EUA). Cada pedido é preparado e despachado diretamente para o cliente final no Brasil.

Não mantemos estoque em território brasileiro e não realizamos comercialização local. Isso nos permite oferecer produtos autênticos, adquiridos diretamente das marcas americanas, com garantia de procedência.

Sim, todos os tributos e taxas já estão incluídos no valor do produto.

Ao finalizar sua compra na Vitamin Shop, o preço que você paga já contempla todos os custos de importação, incluindo impostos federais e estaduais. Você não terá surpresas ou cobranças adicionais no momento da entrega.

Trabalhamos com o modelo de importação simplificada, onde cuidamos de todo o processo tributário para que você receba seu pedido sem preocupações.

Assim que sua encomenda chegar ao Brasil, ela passará obrigatoriamente pela fiscalização aduaneira da Receita Federal. Esse é um procedimento padrão para todas as importações.

Durante esse processo, será gerado o imposto de importação correspondente. Não se preocupe: esse valor já está incluído no preço que você pagou durante a compra.

Após a verificação e o pagamento automático dos tributos pelo nosso sistema, sua encomenda será liberada para seguir até o seu endereço.

Não faça nada — nós cuidamos disso para você!

Caso o rastreio informe "aguardando pagamento" ou você receba um SMS dos Correios solicitando o pagamento do imposto, fique tranquilo e ignore essa mensagem.

O imposto de importação será quitado automaticamente pelo nosso sistema. A liberação da sua encomenda ocorrerá normalmente, sem necessidade de nenhuma ação da sua parte.

Importante: Não efetue nenhum pagamento por conta própria, pois isso pode gerar duplicidade e atrasar a entrega do seu pedido.

O cálculo do imposto de importação envolve diversos componentes. Veja como funciona:

1. Valor Aduaneiro (Base de Cálculo)

• Valor de custo do produto (pode variar conforme o câmbio)
• Frete internacional dos Estados Unidos ao Brasil

2. Tributos Aplicados

• Imposto de Importação (II): 60% sobre o valor aduaneiro
• ICMS: Varia conforme o estado de destino (calculado sobre o valor aduaneiro + II)

3. Custos Adicionais

• Desembaraço aduaneiro: Honorários do despachante que cuida do processo de liberação
• Câmbio e gateway: Taxas do processador de pagamento e conversão de moeda
• Operacionais: Custos administrativos relacionados ao processo de importação

Todos esses valores já estão contemplados no preço final que você paga no momento da compra.

Em alguns casos, a Receita Federal pode solicitar documentação adicional para liberar a encomenda. Se isso acontecer:

1. Verifique o motivo da retenção no rastreamento ou no site dos Correios
2. Entre em contato conosco informando o número do pedido
3. Nossa equipe fornecerá os documentos necessários (nota fiscal, comprovante de pagamento, etc.)
4. Você poderá enviar a documentação diretamente pelo portal Minhas Importações dos Correios

Na maioria dos casos, a liberação ocorre em 1 a 3 dias úteis após o envio da documentação solicitada.

A fiscalização aduaneira é um procedimento padrão da Receita Federal e ocorre com todas as importações que chegam ao Brasil.

Alguns fatores podem fazer com que uma encomenda seja selecionada para uma análise mais detalhada:

• Verificação aleatória: A Receita Federal realiza inspeções por amostragem
• Tipo de produto: Algumas categorias passam por verificações específicas
• Documentação: Conferência de dados declarados versus conteúdo
• Volume de importações: Histórico do destinatário pode ser considerado

Ser fiscalizado não significa que há problema com seu pedido. É apenas um procedimento de rotina para garantir a conformidade da importação.

O tempo de liberação pode variar conforme o volume de encomendas e o tipo de fiscalização:

• Liberação automática: 1 a 2 dias úteis (quando não há pendências)
• Com fiscalização padrão: 2 a 5 dias úteis
• Com solicitação de documentos: 3 a 7 dias úteis após envio da documentação

Após a liberação, sua encomenda segue para distribuição doméstica e será entregue no prazo estimado de 1 a 5 dias úteis, dependendo da sua região.

Dica: Acompanhe o status pelo rastreamento. Assim que aparecer "Objeto liberado", a entrega está próxima!

Oferecemos opções flexíveis para você escolher a que melhor se adapta às suas necessidades:

Cartão de Crédito

• Bandeiras aceitas: Visa, MasterCard, American Express, Hipercard, Elo e Diners
• Parcelamento em até 6x sem juros

Pix

• Pagamento instantâneo à vista
• QR Code gerado automaticamente na finalização
• Validade do código: 30 minutos

Absolutamente seguro. Sua privacidade e proteção são nossa prioridade.

Nosso site utiliza certificado HTTPS (SSL), que criptografa todas as informações transmitidas. Os dados do seu cartão de crédito nunca ficam armazenados em nossos servidores — eles são enviados diretamente para a processadora de pagamento certificada, que segue os mais rigorosos padrões de segurança do mercado (PCI DSS).

Infelizmente, após a conclusão do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento.

Se precisar fazer uma alteração, você pode cancelar o pedido atual (caso ainda não tenha sido processado) e realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada. Entre em contato com nosso atendimento para verificar a possibilidade.

No momento, nosso sistema aceita apenas um cartão de crédito por pedido.

Caso precise dividir o pagamento, sugerimos realizar duas compras separadas ou combinar o pagamento parcial no cartão com Pix para complementar o valor.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Veja como funciona:

1. Entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da devolução
2. Em até 72 horas úteis, enviaremos um código de autorização de postagem gratuito
3. Embale o produto na embalagem original, sem avarias
4. Poste nos Correios utilizando o código fornecido

Importante: Não aceitamos devoluções de produtos com embalagens avariadas ou violadas. Após recebermos o item e realizarmos a análise, o estorno ou reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original.

Pedimos desculpas pelo inconveniente. Resolveremos isso para você:

Se identificou no momento da entrega:

• Recuse a encomenda diretamente ao entregador. O produto retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição.

Se percebeu depois de receber:

• Não abra nem utilize o produto
• Envie-nos fotos da embalagem e do item recebido
• Providenciaremos a logística reversa sem custo

Após recebermos o item incorreto, enviaremos o produto correto ou realizaremos o reembolso, conforme sua preferência.

Lamentamos que isso tenha acontecido. Siga os passos abaixo para resolvermos rapidamente:

1. Dentro de 7 dias corridos após o recebimento, envie um e-mail com:
   • Número do pedido
   • Fotos claras da embalagem externa (caixa)
   • Fotos do produto danificado
2. Nossa equipe analisará e retornará em até 24 horas úteis
3. Se aprovado, enviaremos um código de postagem gratuito

Após recebermos o produto avariado, processaremos o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento original.

Comprar na Vitamin Shop é fácil e intuitivo. Siga estes passos:

1. Escolha seu produto: Navegue pelo catálogo e clique em "Comprar"
2. Revise o carrinho: Confira os itens selecionados e clique em "Finalizar compra"
3. Identifique-se: Faça login na sua conta ou crie um novo cadastro
4. Complete o pagamento: Informe seus dados, escolha a forma de pagamento e clique em "Finalizar"

Pronto! Você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido.

A aprovação do pedido é comunicada de duas formas:

• E-mail: Você receberá uma mensagem de confirmação com os detalhes da compra
• Painel do cliente: O status do pedido mudará para "Processando"

Para pagamentos com cartão de crédito, a aprovação é instantânea. Já para pagamentos via Pix, pode levar alguns minutos até a confirmação bancária ser processada pelo sistema.

Assim que seu pedido sair do nosso centro de distribuição, você será notificado:

• E-mail de envio: Contendo o código de rastreio para acompanhamento
• Atualização no painel: O status mudará para "Enviado"

A partir desse momento, você pode rastrear sua encomenda em tempo real.

Após a confirmação, não realizamos alterações nos pedidos (itens, quantidades ou endereço).

Se precisar fazer alguma modificação urgente, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Dependendo do status do pedido, poderemos orientá-lo sobre as opções disponíveis.

Você tem duas opções para criar sua conta:

Automático: O cadastro é criado automaticamente ao realizar sua primeira compra — basta informar seus dados no checkout.

Manual: Acesse Minha Conta → "Registrar", informe seu e-mail e crie uma senha segura.

Com o cadastro, suas informações ficam salvas para compras futuras mais rápidas.

Criar uma conta na Vitamin Shop traz diversos benefícios:

• Compras mais rápidas: Seus dados de entrega e pagamento ficam salvos
• Histórico completo: Acesse todos os seus pedidos anteriores
• Rastreamento fácil: Acompanhe suas entregas em um só lugar
• Ofertas exclusivas: Receba promoções e lançamentos em primeira mão por e-mail

Manter seus dados atualizados é importante para garantir entregas corretas e comunicação eficiente.

Acesse Minha Conta para atualizar:

• Endereço de entrega
• Telefone de contato
• E-mail
• Demais informações pessoais

Lembre-se: os dados informados são de sua responsabilidade e devem ser mantidos sempre atualizados para evitar problemas com entregas.

Sim, totalmente protegidos.

Seguimos rigorosos padrões de segurança da informação. Toda a navegação em nosso site ocorre em ambiente protegido com certificado HTTPS, garantindo que suas informações pessoais e financeiras sejam transmitidas de forma criptografada.

Não compartilhamos seus dados com terceiros e seguimos as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Recuperar sua senha é simples e rápido:

1. Acesse Minha Conta
2. Clique em "Esqueceu sua senha?"
3. Informe o e-mail cadastrado
4. Clique em "Redefinir Senha"

Você receberá um link no seu e-mail para criar uma nova senha. O link é válido por 24 horas.

100% originais e com garantia.

Trabalhamos exclusivamente com produtos novos e originais, adquiridos diretamente das marcas e fabricantes oficiais. Cada item vem com garantia do fabricante e certificação de autenticidade.

Sobre nosso estoque:

• Centro de distribuição próprio na Flórida (EUA)
• Embalagem reforçada para proteção durante o transporte internacional
• Postagem ágil com rastreamento completo

Você pode comprar com total confiança — não trabalhamos com réplicas, imitações ou produtos de procedência duvidosa.

Todos os nossos produtos são adquiridos e estocados nos Estados Unidos.

A Vitamin Shop mantém seu centro de distribuição na Flórida (EUA), onde todos os produtos são armazenados. Compramos diretamente de fornecedores e marcas americanas, garantindo a autenticidade e qualidade de cada item.

Por que isso é importante para você:

• Produtos autênticos: Adquiridos na origem, sem intermediários
• Frescor garantido: Estoque renovado constantemente
• Variedade americana: Acesso a produtos que não estão disponíveis no Brasil

Não mantemos estoque em território brasileiro — cada pedido é enviado diretamente dos EUA para você, com rastreamento completo do início ao fim.